OPŠTI USLOVI POSLOVANJA I KUPOVINE

1. UVOD

Pre pristupa internet prodavnici LadyB koja se nalazi na internet adresi www.ladyb.world (u daljem tekstu: „Sajt“), molimo Vas da pažljivo pročitate ove Opšte uslove poslovanja i kupovine (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“).

Ovim Opštim uslovima uređuju se uslovi korišćenja Sajta, kao i prava i obaveze u vezi sa kupovinom i prodajom proizvoda putem internet prodavnice, koju organizuje Beonova d.o.o. Beograd – Novi Beograd (u daljem tekstu: „Trgovac“).

Opštim uslovima posebno se uređuju:

• uslovi kupovine proizvoda;

• način i postupak rešavanja reklamacija;

• pravo Kupca na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu;

• druga prava i obaveze Kupca u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ovi Opšti uslovi primenjuju se na sve sadržaje i usluge dostupne na Sajtu.

Korišćenjem Sajta, a naročito podnošenjem porudžbine, smatra se da je Kupac upoznat sa ovim Opštim uslovima i da ih u celosti prihvata.

Pre zaključenja ugovora, Kupcu su na jasan i razumljiv način dostupne sve relevantne informacije propisane Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući osnovna obeležja proizvoda, cenu, troškove isporuke, način plaćanja, rok isporuke i pravo na odustanak od ugovora.

Trgovac zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ili dopuni ove Opšte uslove. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na Sajtu i primenjuju se na porudžbine izvršene nakon tog trenutka.

Kupcima se preporučuje da periodično proveravaju Opšte uslove radi upoznavanja sa eventualnim izmenama.

2. DEFINICIJE

Za potrebe ovih Opštih uslova sledeći izrazi imaće sledeće značenje:

Trgovac – Beonova d.o.o. Beograd – Novi Beograd, privredno društvo osnovano i registrovano u skladu sa propisima Republike Srbije, sa sedištem na adresi Danila Lekića Španca 31, Beograd – Novi Beograd, matični broj: 20897619, PIB: 107921013, čija je pretežna delatnost 4771 – Trgovina na malo odećom u specijalizovanim prodavnicama, kontakt telefon: 011/3180-979, e-mail: office@beonova.rs

Sajt – internet stranica dostupna na adresi www.ladyb.world;

Kupac – fizičko ili pravno lice koje putem Sajta kupuje Proizvode;

Potrošač – fizičko lice koje kupuje proizvode u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili profesionalnoj delatnosti, u smislu Zakona o zaštiti potrošača;

Proizvodi – roba koju Trgovac nudi i prodaje putem Sajta.

3. NARUČIVANJE PROIZVODA

Ovim delom Opštih uslova uređuju se uslovi pod kojima Trgovac prodaje, a Kupac kupuje Proizvode putem Sajta.

Pre započinjanja postupka naručivanja, Kupcu su na jasan i razumljiv način dostupne sve relevantne informacije o proizvodu, uključujući njegova osnovna obeležja, cenu, troškove isporuke, rok isporuke i dostupne načine plaćanja.

Naručivanje proizvoda putem Sajta vrši se izborom željenog proizvoda, njegove veličine i količine, dodavanjem u korpu, nakon čega Kupac sledi korake za završetak kupovine.

Klikom na dugme za potvrdu porudžbine koje je jasno označeno na način iz kojeg nedvosmisleno proizlazi da podnošenje porudžbine podrazumeva obavezu plaćanja (npr. „Poruči i plati“, „Kupi sada“, „Potvrdi kupovinu“ i slično), Kupac izričito potvrđuje da prihvata obavezu plaćanja poručene robe.

Kupovina proizvoda nije uslovljena registracijom na Sajtu, te Kupac može izvršiti porudžbinu kao registrovani korisnik ili kao gost.

Smatra se da je kupoprodajni ugovor zaključen u trenutku kada Trgovac Kupcu pošalje potvrdu o prihvatanju porudžbine putem e-maila.

Trgovac zadržava pravo da odbije ili otkaže porudžbinu u slučaju nedostupnosti proizvoda, očigledne greške u ceni ili drugih opravdanih razloga, o čemu će Kupac biti blagovremeno obavešten.

Ukoliko Trgovac nije u mogućnosti da isporuči poručeni proizvod, Kupac će o tome biti obavešten putem e-maila, te u tom slučaju ugovor neće biti zaključen.

Nakon izvršene kupovine, Kupcu se dostavlja potvrda o porudžbini putem e-maila, zajedno sa identifikacionim brojem porudžbine.

Trgovac će Kupcu dostaviti potvrdu o zaključenom ugovoru na trajnom nosaču podataka, zajedno sa svim zakonom propisanim obaveštenjima, obrascem za odustanak od ugovora.

Ukoliko se komunikacija između Kupca i Trgovca odvija elektronskim putem, putem e-maila, kontakt forme, četa ili drugog sredstva elektronske komunikacije dostupnog na Sajtu, Kupcu će biti omogućeno da sačuva komunikaciju na trajnom nosaču podataka ili da dobije potvrdu komunikacije elektronskim putem.

Fiskalni račun dostavlja se Kupcu elektronskim putem na e-mail adresu navedenu prilikom poručivanja.

Kupac je odgovoran za tačnost i ažurnost podataka koje unosi prilikom kupovine, uključujući adresu za dostavu i kontakt podatke.

4. CENA

Sve cene su iskazane u dinarima (RSD) sa uključenim porezom na dodatu vrednost (PDV).

Važeća je cena proizvoda koja je prikazana na Sajtu u trenutku kreiranja porudžbine.

Trgovac zadržava pravo izmene cena bez prethodnog obaveštavanja, osim u slučaju već zaključenih ugovora, na koje se primenjuje cena koja je važila u trenutku kreiranja porudžbine.

U slučaju akcija, popusta ili posebnih pogodnosti, uslovi njihove primene biće posebno naznačeni na Sajtu.

5. NAČIN PLAĆANJA

Kupac može izvršiti plaćanje poručenih proizvoda na sledeće načine:

• plaćanjem pouzećem prilikom isporuke proizvoda;

• platnim karticama putem interneta (VISA, Maestro, MasterCard, American Express), koje podržavaju online plaćanje.

Plaćanje pouzećem omogućava Kupcu da iznos porudžbine plati prilikom preuzimanja robe od kurirske službe, u skladu sa uslovima koje primenjuje kurirska služba.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem bezbedne (kriptovane) veze, u skladu sa bezbednosnim standardima koje primenjuje procesor platnih kartica.

Obradu i naplatu platnih kartica vrši ovlašćeni procesor – Banka Intesa a.d. Beograd, te se kompletan proces plaćanja obavlja na stranicama ovog procesora.

Podaci o platnoj kartici ne čuvaju se u sistemu Trgovca niti su mu dostupni u bilo kom trenutku.

Sva plaćanja vrše se u dinarima (RSD). U slučaju plaćanja platnim karticama inostranih banaka, iznos transakcije može biti konvertovan u valutu banke izdavaoca kartice, prema kursu koji primenjuju relevantne finansijske institucije, zbog čega može doći do razlike u konačnom iznosu zaduženja.

6. DOSTAVA ROBE

Dostava kupljenih proizvoda na teritoriji Republike Srbije vrši se putem kurirske službe Dexpress, na adresu koju Kupac naznači prilikom poručivanja.

Isporuka na teritoriji Republike Srbije vrši se u roku od 2–5 radnih dana od dana potvrde porudžbine.

U slučaju isporuke u inostranstvo, rok isporuke zavisi od zemlje odredišta i uslova transporta, te se procenjuje da može iznositi od 7 do 15 radnih dana.

Navedeni rokovi isporuke su okvirni i mogu varirati u zavisnosti od odredišta, carinskih procedura i drugih okolnosti na koje Trgovac nema uticaj.

U rok isporuke ne uračunavaju se dan prijema pošiljke, vreme zadržavanja robe na carini, kao ni državni praznici u Republici Srbiji i zemlji isporuke.

Trgovac ne snosi odgovornost za eventualna kašnjenja u isporuci koja su posledica postupanja kurirske službe ili drugih okolnosti van njegove kontrole.

Rizik od slučajnog gubitka ili oštećenja proizvoda prelazi na Kupca u trenutku isporuke proizvoda Kupcu ili licu koje je Kupac odredio.

Troškovi dostave posebno su iskazani prilikom naručivanja i snosi ih Kupac, osim u slučaju kada je drugačije naznačeno.

U slučaju isporuke u inostranstvo, Kupac snosi eventualne troškove carine, poreza i drugih dažbina u skladu sa propisima zemlje uvoza.

7. REŠAVANJE REKLAMACIJA KUPACA

Trgovac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na Kupca.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom konkretne nesaobraznosti.

U slučaju postojanja nesaobraznosti, Trgovac snosi sve troškove neophodne da bi se roba saobrazila ugovoru, uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke.

Kupac može izjaviti reklamaciju radi otklanjanja nesaobraznosti proizvoda, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Kupac može izjaviti reklamaciju na robu kupljenu putem Sajta elektronskim putem na adresu: reklamacije@ladyb.world ili poštom na adresu sedišta Trgovca.

Prilikom izjavljivanja reklamacije, Kupac je dužan da dostavi robu na koju se reklamacija odnosi, kao i račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, slip i sl.).

Po prijemu reklamacije, Trgovac će Kupcu izdati pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije, uz navođenje broja pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Trgovac je dužan da najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Kupcu na izjavljenu reklamaciju. Odgovor će sadržati odluku o tome da li se prihvata reklamacija, izjašnjenje o zahtevu Kupca i predlog i rok za rešavanje reklamacije, koji ne može biti duži od 15 dana od dana prijema reklamacije.

Trgovac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, uz prethodnu saglasnost Kupca.

U slučaju osnovane reklamacije, troškove vraćanja robe snosi Trgovac.

Trgovac neće naplaćivati troškove utvrđivanja nesaobraznosti robe, uključujući pregled proizvoda u postupku reklamacije.

Kupac je dužan da robu vrati u stanju koje omogućava utvrđivanje postojanja nesaobraznosti.

U slučaju odbijanja reklamacije, Trgovac je dužan da Kupcu dostavi obrazloženo obaveštenje o razlozima odbijanja.

Kupac ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telima, čiji je spisak dostupan na: https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies.

Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, čiju listu sačinjava i javno objaljuje ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača.

Kupac može da pokrene postupak pred telom samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Trgovcu.

8. ZAMENA ROBE

Ne dovodeći u pitanje prava Kupca po osnovu nesaobraznosti proizvoda, Trgovac može omogućiti zamenu proizvoda kao dodatnu pogodnost pod sledećim uslovima:

Kupac može zahtevati zamenu proizvoda u roku od 14 dana od danafis prijema proizvoda.

Zamena proizvoda nije moguća u maloprodajnim objektima, već isključivo putem dostave u skladu sa procedurom Trgovca.

Zamena proizvoda može se izvršiti isključivo za proizvod iste ili više cene, uz doplatu razlike u ceni.

U slučaju zamene putem dostave, Kupac snosi troškove vraćanja i ponovne isporuke proizvoda.

Proizvod mora biti vraćen u nekorišćenom stanju, u originalnom pakovanju, sa svim pratećim elementima.

Zamena proizvoda nije moguća za robu koja iz higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otvaranja, ukoliko je uklonjena zaštitna oznaka ili originalno pakovanje (donji veš, kupaći kostimi, čarape i slični proizvodi).

9. PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je proizvod isporučen Kupcu ili trećem licu koje je Kupac odredio, bez navođenja razloga.

Kupac ostvaruje pravo na odustanak dostavljanjem Trgovcu izjave o odustanku (obrazac) putem e-maila na adresu reklamacije@ladyb.world ili poštom na adresu sedišta Trgovca.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ukoliko je poslata u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.

Trgovac je dužan da bez odlaganja potvrdi prijem izjave o odustanku.

U slučaju odustanka od ugovora, smatra se da ugovor nikada nije zaključen.

Trgovac je dužan da izvrši povraćaj svih uplata koje je primio od Kupca, uključujući troškove standardne isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne dobije proizvod koji se vraća ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Povraćaj sredstava vrši se na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ukoliko Kupac izričito ne pristane na drugačiji način povraćaja.

Kupac je dužan da vrati proizvod bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Kupac snosi neposredne troškove vraćanja robe.

Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom koje prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.

10. IZUZETAK OD PRAVA NA ODUSTANAK

Kupac nema pravo da odustane od ugovora u sledećim slučajevima:;

• isporuke zapečaćene robe koja iz higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otvaranja, ukoliko je uklonjena zaštitna oznaka ili pakovanje (npr. donji veš, kupaći kostimi, čarape i slični proizvodi);

11. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

Za obradu ličnih podataka Kupaca primenjuje se posebna Politika privatnosti dostupna na Sajtu.

12. KONTAKT

Za sva pitanja, reklamacije ili zahteve Kupac može kontaktirati Trgovca putem:

• e-maila: info@ladyb.world

• pošte: Danila Lekića 31, Beograd

13. PRIMENA PRAVA I NADLEŽNOSTI

Na ove Opšte uslove primenjuje se pravo Republike Srbije.

Sve sporove Trgovac i Kupac će nastojati da reše sporazumno.

U slučaju da spor ne bude rešen sporazumno ili putem vansudskog rešavanja potrošačkog spora, za rešavanje spora biće nadležan stvarno i mesno nadležan sud u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Ženske košulje